CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN |
Las presentes Condiciones regulan el uso de la plataforma web www.stoplipedema.net, de la que es responsable legal Cozy Time, S.L., en adelante, “Stop Lipedema”. Por medio de su aceptación, la usuaria manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si la usuaria no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, la usuaria acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
La clienta se compromete a contar con los elementos técnicos necesarios para la realización del programa ofrecido por “Stop Lipedema” y las herramientas requeridas para la implementación de sus contenidos.
Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad de la Usuaria leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Registro de Usuaria y Corrección de Errores
El registro como Usuaria de esta web se produce automáticamente al realizar la compra del programa ofertado. Una vez registrada, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.
Desde la cuenta de Usuaria se podrá acceder a las lecciones grabadas del programa, al soporte, a las llamadas grupales, cambiar la contraseña, realizar otros trámites o gestiones relacionadas con tus contrataciones, comprobar la información personal y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos (o actualizar los mismos).
Al registrarse, la Usuaria se compromete a usar este servicio sólo para fines privados y no para fines comerciales, salvo consentimiento expreso por parte del Responsable de esta web.
Perfiles de Usuaria
Existe un único perfil de Usuarias (Alumnas). Son personas que desean adquirir el programa online para afectadas por lipedema, y realizar un cambio de hábitos de alimentación, ejercicio, equilibrio emocional, cambio de estilo de vida, etc. Al adquirir el programa, y tras su abono, la Usuaria tendrá acceso al material del mismo a través del área privada. El programa tiene una duración de 12 semanas. Una vez finalizado, podrá seguir disfrutando de los servicios de soporte si contrata su renovación.
En “Stop Lipedema” grabaremos las llamadas grupales que se realicen via Zoom, con el fin de ponerlas a tu disposición y a la de las otras usuarias de la plataforma mientras dure el programa. Antes de participar en una llamada grupal te recordaremos que se va a producir la grabación de ésta, y que si accedes con la cámara y/o el micrófono activos, aceptas que tu imagen y/o voz sean incluidas en la grabación. Entendemos que la privacidad y la confidencialidad son importantes para nuestras usuarias, por lo que tomamos medidas para garantizar que las grabaciones sean tratadas con el debido cuidado y protección. Si no deseas que se grabe tu imagen y/o voz durante una llamada grupal, deberás acceder a la misma con la cámara y/o micrófono desactivados, y participar en la llamada enviando tus consultas mediante mensaje a través de la propia aplicación de Zoom.
Contratación del servicio
Los contenidos restringidos serán accesibles una vez la usuaria se registre y adquiera el servicio. El programa es de uso individual, por lo que no se le permite autorizar a otras personas distintas de la Usuaria a usar su cuenta, no permitiéndose compartir datos de acceso con ningún tercero.
Al contratar el servicio, se formaliza un contrato electrónico, celebrado bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarias (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por la usuaria que realice una contratación mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los servicios.
El proceso de contratación o compra en “Stop Lipedema” es muy sencillo. A través del enlace que te habremos enviado, accede a la web y selecciona el programa que deseas adquirir, pulsa el botón “Realizar pedido”, rellena el formulario, acepta las presentes Condiciones y elige el medio de pago de entre los ofrecidos (ver apartados siguientes).
La clienta podrá optar por:
- Un pago único que deberá realizar en el momento de la contratación del servicio.
- Pago fraccionado en dos cuotas mensuales. La primera cuota se pagará en el momento de la contratación del servicio, la segunda a los 30 días.
- Pago fraccionado en tres cuotas mensuales. La primera cuota se pagará en el momento de la contratación del servicio, la segunda a los 30 días y la tercera y última a los 60 días.
La clienta también podrá contratar un financiamiento mayor a través de la empresa Sequra Worldwide, S.A. “Stop Lipedema” no es parte de la relación contractual de la financiera con la clienta, ni asume responsabilidad alguna con respecto a las obligaciones que entre ellos se establezcan.
Una vez formalizada la contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros.
Duración y Renovación de servicios
El acceso al programa es mediante pago por uso, que puede dividirse en cuotas para facilitar el pago a las Usuarias. Aunque el programa tiene una duración de 12 semanas, el contenido pregrabado estará disponible durante 24 meses. Estarán incluidas dentro del servicio cualquier actualización, métodos o nuevos contenidos que “Stop Lipedema” incluya en el programa sin que represente costos adicionales.
La clienta podrá solicitar una única vez la pausa del programa de 12 semanas, y tendrá que ser retomado en un máximo de 3 meses.
El servicio de soporte (el acceso a las llamadas grupales) sí puede renovarse. Las llamadas grupales estarán activas durante 3 meses desde el día de la compra del programa. Una vez finalizado ese plazo podrán ser renovadas por meses consecutivos, realizando con carácter previo el pago del servicio. Para ello, en la fecha de vencimiento, la renovación del servicio se hará de forma manual por parte de la Usuaria, que debe volver a formalizar la contratación una vez el programa contratado haya caducado. No existe compromiso de permanencia, por lo que podrás darte de baja cuando quieras, siguiendo las indicaciones del apartado “Baja de cuentas, cancelación y bloqueo”.
Formas de pago
“Stop Lipedema” dispone de diversas modalidades de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
à Transferencia bancaria
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el proceso, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a programa@stoplipedema.net.
En caso de que no llegues a abonar el importe reflejado, no se procesará la contratación, que quedará sin efecto.
à Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Stripe y de la plataforma de TPV virtual del BBVA. Mediante esta modalidad de pago, “Stop Lipedema” nunca recoge ni manipula ningún dato de la Clienta relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe y el BBVA, de forma que “Stop Lipedema” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
à Paypal
Realiza el pago a través de la pasarela de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, “Stop Lipedema” nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que “Stop Lipedema” siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.
Precios, impuestos y tasas
Los precios de los servicios quedan establecidos en la sección de tarifas de esta web, o en la ficha correspondiente a cada servicio. Están expresados en Euros.
El precio final de los servicios contratados podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección y perfil del comprador (particular o profesional)., salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en nuestra web:
Serán de aplicación los siguientes impuestos en los servicios ofertados de nuestra web:
- El PVP de los servicios prestados a clientas que tengan una dirección de facturación en la Península y Baleares, incluye IVA en cualquier caso.
- El PVP de los servicios prestados a clientas que tengan una dirección de facturación en otros países de la UE, y siendo el comprador una persona física (particular) incluyen el IVA correspondiente al país del prestador del servicio.
- El PVP de los servicios prestados a clientas que tengan una dirección de facturación en otros países de la UE, y siendo el comprador una empresa o profesional, NO incluye IVA en el caso de estar dado de alta en el ROI (Registro de Operaciones intracomunitarias). En caso contrario, el precio servicio incluirá el IVA del país del prestador del servicio.
- El PVP de los servicios prestados a clientas que tengan una dirección de facturación en Islas Canarias o Ceuta y Melilla y, en general, cualquier país que no sea de la UE, NO incluye IVA, ya que la operación se trata como una exportación. El precio indicado de cada servicio es el precio final del mismo.
Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo
Las cuentas de las Usuarias no se eliminan por falta de uso. Las usuarias pueden darse de baja solicitando la misma al personal de “Stop Lipedema”, enviando un email a programa@stoplipedema.net o a través del perfil de su cuenta.
El servicio permanecerá activo en tanto en cuanto los importes devengados por su uso sean abonados en tiempo y forma. En caso de cancelación del servicio a lo largo de un período por parte de la Usuaria, no se hará ningún tipo de reembolso por el tiempo no disfrutado.
En caso de impago del servicio, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta la que situación de impago se haya resuelto por parte de la Usuaria. En caso de transcurrir más de 15 días, se procederá a la cancelación del servicio, situación que no exonera a la Usuaria del abono de la parte proporcional del servicio que sí ha podido disfrutar antes de su suspensión.
“Stop Lipedema” se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso al servicio (o eliminar directamente la cuenta de la Usuaria), si lo usa de un modo ilegal, incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, o realiza un mal uso de la aplicación, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de la Usuaria no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por el servicio adquirido si éste ya ha sido prestado, si fuera el caso.
En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de “Stop Lipedema”, y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir a la Usuaria infractora, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.
Al registrarte como Usuaria, estás de acuerdo en que los titulares de este sitio se reserven el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.
Devoluciones
En “Stop Lipedema” deseamos la satisfacción con los servicios contratados con nosotros. Por ello, te facilitamos la opción de cancelarlos si no se ajustan a tus necesidades o expectativas, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU. El ejercicio del derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, a través del correo programa@stoplipedema.net, tu decisión de desistir de la compra efectuada indicando el número de factura o pedido correspondiente (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO]
Para poder ejercer este derecho, el servicio no debe haberse iniciado. Se entenderá iniciado si “Stop Lipedema” realiza alguna corrección de las tareas de la clienta o ésta asiste a más de 4 llamadas en directo.
Recordamos que, por normativa, no se podrá ejercer este derecho sobre servicios con fecha límite (por ejemplo, entradas, billetes de avión…), o productos/servicios digitales cuando ya se haya iniciado la descarga o el uso, salvo que se indique específicamente esa posibilidad.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a las Usuarias de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
DESCARGAR MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si, como consumidor y usuaria, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.
A la atención de Cozy Time, S.L., con domicilio en C/General Ricardos 98, 5, 28019, Madrid, España, teléfono 636567921 y dirección de email programa@stoplipedema.net.
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Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de la siguiente relación de productos o servicios: (Indicar relación de productos o servicios respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)
Pedido el: (Indicar fecha)
Nombre del consumidor y usuaria: (Indicar)
Domicilio del consumidor y usuaria: (Indicar)
Número de contratación: (Indicar)
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Firma del consumidor y usuaria (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
